1. 1. يُرجى عد وفحص نقودك قبل مغادرة الصندوق ومع العلم انه لن تكون شركة شرف للصرافة مسؤولة عن أي مطالبات لاحقة.

 

1. 2. العملة التي يتم شراؤها أو بيعها لا يمكن إرجاعها إلا من خلال معاملة جديدة وفقًا للسعر السائد في السوق.

 

1. 3. يعتبر تسجيل العميل إلزامي مع وثائق هوية صالحة كما هو محدد من قبل البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة.

 

1. 4. تعتبر التحويلات/الحوالات قد تم تنفيذها وتسليمها ما لم يتم استلام مطالبة خلال 3 أشهر.

 

1. 5. سيتم رد الأموال مقابل إلغاء التحويلات أو أي معاملة تحويل أخرى تم إرجاعها دون دفع لأي سبب كان إلى المرسل بسعر الشراء السائد في السوق أو سعر المعاملة أيهما أقل، باستثناء رسوم الإرسال وأي خصومات من البنك المستفيد ورسوم الإلغاء وأي مصاريف أخرى متكبدة.

 

1. 6. يتم تعويض شرف للصرافة ووكلائها وإعفائهم من أي مطالبات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التأخيرات وفشل التسليم والأخطاء والخسائر الناتجة عن أي معلومات خاطئة في إيصال المعاملة المُوقع من قبل العميل وكذلك أي ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا تتعلق بأي بنك مستفيد أو مسألة تنظيمية.

 

1. 7. قد يخضع المبلغ المحول لفرض تكلفة إضافية أو رسوم إضافية قد يفرضها البنك المراسل أو المؤسسة المالية التي تقدم الخدمات المالية للمستفيد من الحوالات.

 

1. 8. سوف تقوم شركة شرف للصرافة برد الأموال غير المطالب بها وفقًا للإرشادات الصادرة عن الجهات التنظيمية.

 

1. 9. في حالة وجود أي شكاوى، يمكن للعميل الاتصال خلال 14 أيام من تاريخ المعاملة. سوف تضمن الشركة الرد على الشكاوى في غضون فترة زمنية مناسبة. سنقوم بإرسال الرد النهائي للشكوى كتابيًا مع الأسباب التفصيلية في غضون 30 يوم عمل كامل من تاريخ استلام الشكوى، أو أي مهلة زمنية أخرى قد يحددها البنك المركزي.

 

1. 10. سوف يتم إنهاء العلاقة مع شرف للصرافة إذا لم يتم تحديث الهويات/التراخيص عند انتهاء صلاحيتها.

 

1. 11. ويمكن للعميل بدلاً من ذلك، في حالة ورود لأي شكاوى،  بسهولة الاتصال بمسؤول دعم العملاء على الرقم 97143554560 أو600540002 (خط المساعدة) أو إرسال بريد إلكتروني إلي عنوان البريد الألكتروني : customercare@sharafexchange.com

 

1. 12. لن تكشف شرف للصرافة عن المعلومات السرية الخاصة بالعميل لأي طرف ثالث ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب أي قانون أو تنظيم معمول به داخل المنطقة أو خارجها.

 

1. 13. سوف تقوم شرف للصرافة بإخطار العملاء قبل 60 يومًا على الأقل من إجراء أي تغييرات على على الرسوم والتكاليف.

 

1. 14. يجب أن تكون مصادر الأموال والوثائق المقدمة قانونية ولا تنتمي إلى أي طرف ثالث أو تم إنشاؤها من خلال مصدر غير قانوني.

 

1. 15. يجب الإعلان عن غرض المعاملة بشكل صحيح ويجب ألا يكون هذا الغرض في الواقع لأي أمر غير قانوني.

 

1. 16. يجب الإعلان عن جميع المعلومات الإلزامية المطلوبة للتسجيل والمعاملة بشكل صحيح وفي حالة وجود أي معلومات إضافية، يجب على العميل أن يكون قادرًا على تقديمها في وقت لاحق.
2. 17. لضمان عملية تحويل سلسة، يوصى بأن يتحقق العميل مما إذا كان البنك المستفيد يفرض أي رسوم خلفية لتحويل الأموال ويقدم موافقته وفقًا لذلك.

 

1. 18. لمزيد من المعلومات، يمكن للعميل زيارة موقعنا الإلكتروني sharafexchange.ae

 

1. 19. تخضع جميع المعاملات لقوانين ولوائح ومعايير مكافحة غسيل الأموال وتمويل الإرهاب الصادرة عن البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة، فضلاً عن تلك التي وضعتها المنظمات والهيئات الدولية ذات الصلة. يُطلب من العملاء تقديم جميع المعلومات والمستندات المتعلقة بـ “تعرّف على عميلك” وفقًا للوائح ومعايير “تعرّف على عميلك”. نضمن سرية جميع المعلومات والمستندات المتعلقة بـ “تعرّف على عميلك” التي يقدمها العملاء.

 

1. 20. ويمكن عبر او بعد استخدام أي من منتجاتنا أو خدماتنا، أن يقر العميل ويوافق على التنازل عن فترة السماح. حيث ينطبق هذا التنازل على جميع المعاملات، بما في ذلك التحويلات بالعملات المحلية والأجنبية، وصرف العملات الأجنبية (شراء/بيع)، ودفع الأجور عبر نظام حماية الأجور، وأي خدمات ذات قيمة مضافة تقدمها شرف للصرافة.

 

1. 21. تنطبق الشروط والأحكام المذكورة أعلاه على المنتجات/الخدمات التي تقدمها شرف للصرافة.

 

1. 22. تحتفظ شرف للصرافة بالحق في تعديل الشروط والأحكام في وقت لاحق.

 

1. 23. أما في حالة حدوث أي سرقة أو فقدان أو احتيال، يجب على العميل الإبلاغ فورًا إلى الفرع المعني أو الاتصال بمسؤول دعم العملاء على الرقم 97143554560 أو 600540002  (خط المساعدة) أو إرسال بريد إلكتروني إلى customercare@sharafexchange.com

 

1. 24. تخضع المعاملات المالية أو التحويلات أو صرف العملات للاحتياطات التالية

1. تحذير: قد يتم فرض رسوم إضافية من قبل البنك المراسل/المؤسسة المالية أو الكيان الذي يقدم الخدمات المالية للمستفيد من التحويلات.

2. تحذير: قد يتأثر هذا المنتج/الخدمة بالتغيرات في أسعار صرف العملات الأجنبية.

3. تحذير: قد يتم تطبيق العقوبات والرسوم في حالة وجود خطأ أو إغفال من جانب العميل في تقديم معلومات صحيحة أو غير كاملة للتحويلات.

4. تحذير: قد يختلف الوقت الفعلي لإتمام المعاملة عن التقديرات المحددة،  بسبب التدقيق المتزايد في المعاملات من قبل البنك المراسل/ المؤسسة المالية أو الكيان الذي يقدم الخدمات المالية للمستفيد من التحويلات.